GRC Acomba, un outil de gestion des communications aidant à cibler les activités de vente et à améliorer le service à la clientèle
GRC Acomba est la solution à vos besoins de gestion de la relation client (ou CRM, pour Customer Relationship Management). Vous pouvez maximiser vos communications en automatisant les différentes composantes de la relation client, en ciblant vos activités de vente ou en fortifiant votre service à la clientèle.
Développement d’actions de vente ciblées
Avec GRC Acomba, vous pouvez sélectionner précisément à qui ou à quel groupe de clients spécifiques vous désirez envoyer un courriel, faire un suivi ou envoyer un publipostage, selon le profil que vous désirez. Il est même possible de vous servir d'un rapport produit dans Acomba pour créer ce groupe de clients pour un suivi efficace des communications. GRC Acomba vous permet d’optimiser la sélection de clients dans vos mises en marché.
Actions automatisées dans vos relations clients
Dans le but de rendre efficaces toutes vos activités de vente et de mises en marché, GRC Acomba automatise des actions d’envoi massif de documents à vos clients. Des fonctions vous permettent d’inscrire des appels pour les suivis, d’envoyer des courriels ou des publipostages tout en sélectionnant à qui ou à quel groupe de clients spécifiques vous voulez vous adresser. L’automatisation de ces envois vous permettra de gagner temps et argent dans la communication de masse.
Accès instantané à toutes les données de vos dossiers clients
À partir d’un appel, GRC Acomba vous donne accès au contenu du dossier global de vos clients qui devient leurs dossiers sans papier. Que vous ayez besoin d’une facture, d’une soumission ou d’un état de compte, visualisez en quelques clics toute l’information requise pour bien servir vos clients lorsqu’ils sont au comptoir ou en ligne.
Gestion et traitement efficace de vos appels téléphoniques
Avec GRC Acomba, vous êtes en mesure de transformer votre système Acomba en un centre d'appel*. Au lieu d'écrire les messages sur papier, saisissez-les directement dans votre système Acomba. Avec GRC Acomba, les messages sont automatiquement dirigés et enregistrés dans les dossiers de vos clients. Plus de perte de vos papiers mémos ! Vous aurez l’avantage d’avoir accès en quelques secondes à toute l’information nécessaire sur vos clients lorsque vous les contacterez.
* Nécessite l'application Personnalisation et sécurité.
Accès à distance aux messages
La combinaison de GRC Acomba et Internet vous permet de transférer rapidement un appel, que ce soit un message urgent que vous devez communiquer à un employé en voyage d'affaires ou un appel de service à un technicien présentement chez un client. La rapidité du traitement de vos appels fidélisera votre clientèle.
Applications Acomba requises
Gestionnaire de système version 6.6 et Clients